“De cliëntenraad heeft een prominente rol in de organisatie”

Elver heeft een cliëntenraad die bestaat uit een deelraad met cliënten en een deelraad met verwanten (ook wel cliëntvertegenwoordigers genoemd). Met een gezamenlijk doel: er zijn voor de cliënten van Elver. De deelraad cliënten maakt vaak de praktische zaken waar zij dagelijks mee te maken hebben bespreekbaar met het bestuur. Dit zijn onderwerpen als sociaal vervoer, veiligheid en het activiteitenaanbod. De deelraad cliëntvertegenwoordigers praat mee over deze onderwerpen en verdiept zich in de financiële aspecten. Afgelopen jaren is de samenwerking tussen beide raden intensiever geworden en geven ze vaker gevraagd of ongevraagd advies. Twee keer per jaar komen de raden bijeen in een gezamenlijke themabijeenkomst. Coach cliëntenraad Litze: “Eén van de bijeenkomsten ging bijvoorbeeld over veiligheid versus vrijheid. Tijdens zo’n bijeenkomst gaan we in de driehoek (verwant, begeleider en cliënt) het gesprek aan en luisteren we naar elkaars standpunten. We bespreken of er nog verbeterpunten zijn en stellen hardop de vraag of we nog van elkaar kunnen leren.”

“De deelraad cliënten is steeds zichtbaarder binnen Elver en positioneert zich daardoor anders binnen de organisatie”, geeft bestuurder Irma Harmelink aan. Dat kan de deelraad alleen maar beamen: “We worden meer betrokken, gehoord en gezien dan voorheen. Dat komt doordat we zelf een actievere rol aannemen en gevraagd en ongevraagd advies geven. Onze adviezen worden serieus genomen, we laten zien dat we echt iets kunnen bereiken. Het zou leuk zijn als er meer onderwerpen komen vanuit wonen of dagbesteding.” Bestuurssecretaris Ton Oolthuis: “Het is zo waardevol om goed te luisteren naar de deelraad cliënten. Zij vertegenwoordigen de achterban. Wij delen alles met de deelraad cliënten wat gevolgen heeft voor bewoners en deelnemers. Een andere manier van mooie betrokkenheid zie je bij de sollicitatiegesprekken. Sinds drie jaar zitten leden van de deelraad cliënten bij sollicitatiegesprekken voor managers en Raad van Bestuur.”

De deelraad cliënten vergadert iedere donderdag, waarvan één keer per maand met het bestuur erbij. Irma: “De gezamenlijke vergaderingen zijn belangrijk. De deelraad cliënten is een klankbord voor ons.” Litze: “Regelmatig schuift een medewerker van Elver aan om iets uit te leggen, ons op de hoogte te houden of om advies te vragen. Dit vinden wij fijn. Dan hoeven we ook geen lange beleidsstukken te lezen en hier schriftelijk op te reageren. En we hebben direct antwoord op de vragen. Wij zijn ook veel op werkbezoek, om informatie op te halen en in gesprek te gaan met cliënten. Is dat niet mogelijk? Dan gaan wij in gesprek met medewerkers. Gesprekken gaan over wat goed gaat en wat beter kan bij Elver. Hier komen soms hele zinvolle of verrassende tips of vragen uit.”

Litze: “Als we iets te melden hebben vertellen we dat onder andere in de televisie-uitzending Thuis bij Elver, in het Elver Magazine, de cliëntenwebsite en intern op Plek. Er zijn al mooie dingen bereikt. Bij het onderwerp ‘veiligheid op het terrein’ is de verlichting op het terrein verbeterd, hangen er spandoeken met maximumsnelheid en witte strepen langs de kant van de weg. “Dat zijn mooie ontwikkelingen waar we trots op zijn!”, aldus Litze.