Vertrouwenspersonen en klachten
Bij Elver streven we ernaar om de beste zorg te leveren aan onze cliënten. Het kan gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Praat daar dan over met de betrokken(en). Heb je hulp nodig, dan kun je een vertrouwenspersoon raadplegen. Of indien je ontevredenheid blijft, een klacht indienen.
Er zijn een aantal cliëntvertrouwenspersonen die je graag helpen. Cliëntvertrouwenspersonen zijn er voor voor cliënten en/of wettelijk vertegenwoordigers van cliënten. Zij zijn onafhankelijk en zijn niet in dienst bij Elver. Cliëntvertrouwenspersonen bieden waar nodig vroegtijdige ondersteuning voor cliënten door uitleg, toelichting of ondersteuning te bieden bij een gesprek tussen de cliënt en/of wettelijk vertegenwoordiger en de zorgverlener waar de cliënt ontevreden over is. Bijvoorbeeld een begeleider of behandelaar. De cliëntvertrouwenspersonen zijn gericht op het oplossen van ontevredenheid, zodat een formele klacht voorkomen kan worden.
Er zijn twee soorten cliëntvertrouwenspersonen
Vertrouwenspersoon zorg
Een vertrouwenspersoon zorg richt zich op onvrede ten aanzien van kwaliteit van de zorg, communicatie, bejegening en rechten (algemene ondersteuning).
Vertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Een vertrouwenspersoon onvrijwillige zorg richt zich uitsluitend op onvrijwillige zorg in het kader van de Wet zorg en dwang (WZD), informeert en beschermt de rechtspositie van cliënten.
Cliëntvertrouwenspersoon zorg
De Cliëntvertrouwenspersoon Zorg luistert naar je wanneer je een vraag of een probleem hebt en je komt er met je begeleiders niet uit. Samen bespreken we wat er precies aan de hand is. De Cliëntvertrouwenspersoon Zorg staat naast jou en denkt met jou mee. De gesprekken met de vertrouwenspersoon zijn vertrouwelijk. Er gebeurt niets zonder dat jij dat weet. De vertrouwenspersoon kan je helpen bij het voeren van een gesprek, of het schrijven van een brief. Samen zoeken we naar een oplossing voor jouw probleem.
Elly van Rossum
Telefoonnummer: 06- 21 93 70 11
Mail: e.vanrossum@hetlsr.nl
Cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg
Het kan gebeuren dat je als bewoner en/of deelnemer van Elver ergens mee zit ten aanzien van onvrijwillige zorg, maar daar niet met begeleiders of familie over wilt praten. Dan kun je op een makkelijke manier contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg. Er wordt naar je geluisterd en samen kijken we wat je graag wilt. Alles wat je vertelt is vertrouwelijk. Hieronder vind je namen en contactgegevens van verschillende cliëntvertrouwenspersonen per doelgroep of regio.
Rachel van Kemenade
Doelgroep: MVB, buitenlocaties en Laag-Soeren.
Telefoonnummer: 06 82 06 07 88
Mail: rachelvankemenade@stemgever.nl
Peter Bootsman
Doelgroep: LVB te Arnhem
Telefoonnummer: 06 304 76 783
Mail: peterbootsman@stemgever.nl
Marga Bloot
Doelgroep: EMB en EVB te Nieuw-Wehl
Telefoonnummer: 06 825 96 391
Mail: margabloot@stemgever.nl
Onafhankelijk klachtenfunctionaris
U kunt ook contact opnemen met de onafhankelijk klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is er voor laagdrempelige klachtopvang, kan informatie en advies geven en als nodig bemiddelen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest dus geen partij. Wat u bespreekt is vertrouwelijk. De onafhankelijke klachtenfunctionaris vanuit Adviespunt Zorgbelang kun je bereiken door te bellen naar 013- 5942170 of te mailen naar klachtenfunctionaris@adviespuntzorgbelang.nl.