Communicatie

We vinden de gesprekken in de driehoek belangrijk. Dus tussen bewoner, deelnemer, verwant, begeleider en behandelaar. Het is ook belangrijk dat bewoners, deelnemers, vrijwilligers en familie en medewerkers van Elver goede informatie krijgen over gebeurtenissen bij Elver. We denken goed na over wanneer, waarover en wat moeten we vertellen.

We willen dat bewoners en deelnemers goed op de hoogte zijn. Daarvoor zoeken we manieren die passend zijn. Bijvoorbeeld de website: www.elvervoorjou.nl. Hier delen we informatie en nieuwtjes. Altijd met een foto en vaak met een filmpje of een beeldbrief. Er zijn cliënten die hulp nodig hebben om de website te bezoeken. We gaan begeleiders en familie en vrienden van bewoners en deelnemers vragen om die hulp te geven.

We leerden dit jaar nieuwe dingen. We proberen nog makkelijker en met meer beelden te communiceren. Dat is namelijk voor (bijna) iedereen goed te begrijpen. Een voorbeeld is het beleid rond Relaties, Intimiteit en Seksualiteit. We maakten een versie met makkelijke taal en veel plaatjes. Dit willen we steeds meer gaan doen.

We zorgen dat medewerkers weten wat er gebeurt bij Elver. Op ‘Plek’ staan belangrijke nieuwsberichten. Ook kunnen medewerkers hier informatie opzoeken, zoals manieren van werken. Begeleiders hebben niet altijd de tijd om alle informatie te lezen. Ook horen we dat het lastig is om informatie te vinden op Plek. We gaan dit verbeteren. Er komt een nieuwe indeling en hoe Plek eruit ziet verandert.

De belangrijkste communicatie met verwanten gaat via het team van woning en persoonlijk begeleider. We versturen ongeveer vier keer per jaar een nieuwsbrief voor verwanten. Daarmee vertellen we over allerlei onderwerpen bij Elver. Ook op de website van Elver staat veel belangrijke informatie.

We zetten nieuws meestal tegelijk op Plek en op Elvervoorjou.nl. Dat zorgt ervoor dat bewoners, deelnemers en begeleiders nieuws op hetzelfde moment weten. Ze kunnen hier dan samen over praten. Toch horen we soms dat cliënten vinden dat zij nieuws laat weten. Hier hebben we aandacht voor. We blijven nadenken over wanneer we nieuws delen met wie.

• Klik op één van onderstaande knoppen om het Kwaliteitsbeeld verder te bekijken.
• Benieuwd naar een praktijkverhaal over Communicatie? Scroll dan verder!