Reacties Cliëntenraad, Ondernemingsraad en Raad van Toezicht

We vinden het fijn dat er één versie van het kwaliteitsbeeld is. 
Op deze manier zijn wij geen “uitzondering”, dat vinden we fijn.
Maar, we vinden de teksten nog best ingewikkeld en lang.
Ook staan er soms nog moeilijke woorden tussen.
We vinden het fijn dat er veel tekeningen zijn, deze zijn duidelijk.
Al met al, een positief beeld over dit kwaliteitsbeeld.
Maar we denken dat het te lang en veel is om door bewoners te lezen.

De thema's

Wat betreft de thema’s, zijn we het hier grotendeels mee eens. 
Bij ‘elk verhaal telt’ is het herkenbaar geschreven.
Wel mag duidelijker zijn dat het soms niet lukt om elk verhaal te laten te tellen.
Hier zijn verschillende redenen voor, maar dat is wel de realiteit.

We zijn blij met hoe het stuk over huisvesting is geschreven.
Het is een eerlijk beeld van de goede en vervelende kanten van nieuw bouwen en verbouwen.
We geven een dikke 10 aan de nieuwe woningen, centrum tandzorg en alle plannen die er nog zijn.

Op het gebied van communicatie zijn er verbeterpunten.
Deze staan ook in het kwaliteitsbeeld.
De motivatie van de medewerkers om op cliëntniveau te communiceren is groot!
Dat merken we en zien we ook in dit kwaliteitsbeeld.
Een compliment hiervoor, er mag (en moet) nog geleerd en ontwikkeld worden!

Als deelraad cliënten zijn wij betrokken bij het onderwerp: meepraten, meedenken en meedoen. 
Wij merken dat we ieder jaar weer meer worden gezien en gehoord.
We worden bij meer thema’s betrokken. Dat is fijn!
Want wij zijn er voor de bewoners/deelnemers van Elver.

Het stuk over de arbeidsmarkt vinden we ingewikkeld.
Het zijn lange teksten, minder tekeningen en moeilijke woorden.
Na uitleg en met wat voorbeelden wordt het iets helderder.
Maar we willen het graag zelf kunnen lezen en begrijpen!

Het is de eerste keer dat door nieuwe wetgeving Elver een Kwaliteitsbeeld heeft samengesteld. Er is aan de hand van vijf thema’s een opname gemaakt van de stand van de kwaliteit binnen de organisatie. Voor het bereiken van een zo groot mogelijke lezers binnen Elver is gekozen
voor eenvoudig taalgebruik en veel illustraties. Hiermee werd het een bijzonder document. Wij als Deelraad Verwanten zijn ingenomen dat het rapport op deze manier is vormgegeven.

In onze tweemaal jaarlijkse bijeenkomsten met de Deelraad Cliënten spreken we ook over kwaliteit en over zaken die beter kunnen. Dit doen we ook in ons vele overleg met de Deelraadcoach. Als Deelraad zelf zitten we door het verlopen van zittingstermijnen in een wisseljaar van oude naar nieuwe leden. Door het volgen van een medezeggenschapscursus door de nieuwe leden borgen we de kwaliteit.

In ons regelmatige overleg met de Bestuurder is kwaliteit vaak een onderwerp van gesprek. Cliënttevredenheid is één van de onderwerpen. De mening van onze Raad is om de zoektocht naar de ontwikkeling van een geschikt meetinstrument niet tijdelijk stil te zetten, maar gezamenlijk door te gaan. Voor goede kwaliteitszorg is het hebben van zo’n instrument een basisvoorwaarde.

In dit rapport worden een aantal zaken genoemd die beter kunnen, wij als Deelraad verwachten dat deze als verbeteracties in het Ontwikkelplan terugkomen. Door het lezen van dit rapport door onder andere medewerkers van de organisatie vragen we aandacht voor kwaliteit. Het is goed om altijd in gedachten te houden dat de kwaliteit van hun werk direct van invloed is op de kwaliteit van leven van bewoners en deelnemers.

De Raad van Toezicht las met plezier het kwaliteitsbeeld. Wat een mooie voorbeelden uit het leven van iedereen die bij Elver woont of deelneemt. Het kwaliteitsbeeld is korter dan voorheen. Dat is fijn. Ook de zinnen zijn minder lang. Dat zorgt er voor dat het lekker leest. De plaatjes helpen bij het beter begrijpen wat er leeft binnen Elver.

De praktijkverhalen bij Elk verhaal telt zijn herkenbaar. Ze laten zien hoe vindingrijk de medewerkers en de bewoners en deelnemers zijn. Samen zoeken naar oplossingen. Dat lukt vast niet altijd maar gelukkig wel vaak.

Ook bij de andere vier onderdelen van het kwaliteitsbeeld zitten parels van praktijkvoorbeelden. Van nieuwe tuinkassen op de dagbesteding en een spannende verhuizing op Jupiter tot tilliften aan het plafond.

Communicatie blijft belangrijk. Goed met elkaar praten. Niet over elkaar. Het praktijkvoorbeeld laat zien dat dit niet altijd lukt. Het kwaliteitsbeeld
schenkt hier ook (terecht) aandacht aan. 

Meepraten, meedenken en meedoen krijgt aandacht in het kwaliteitsbeeld. Wij zien dat de manier waarop het kwaliteitsbeeld is gemaakt
helpt bij kunnen meepraten. Doordat het helder geschreven is kan je meedenken en meedoen.

De afbeelding die de cliëntenraad heeft gemaakt met alle onderwerpen die ze belangrijk vinden is heel mooi. Het helpt ons als Raad van Toezicht
met beter snappen wat er bij hen speelt. Goed gedaan!

De manier waarop het kwaliteitsbeeld is gemaakt is ook mooi. Er zijn veel gesprekken geweest. Ook de Raad van Toezicht heeft van te voren
mee kunnen praten. Dat deden we samen met iedereen die er bij betrokken was. Gelukkig maar. Zo doen we dat bij Elver.

De ondernemingsraad (OR) van Elver vindt het kwaliteitsbeeld over 2023 een goede weergave van waar wij als organisatie voor staan. Voor de OR is het een herkenbaar beeld. De thema’s die momenteel spelen worden benoemd en uitgelegd. Afgelopen jaar hebben we als advies meegegeven om het kwaliteitsrapport beter leesbaar te maken voor medewerkers. We vinden het positief dat het kwaliteitsbeeld over 2023 beknopter is dan voorgaande jaren, dat het beter leesbaar is en dat er veel beeld gebruikt wordt. Ook vinden we het mooi om te zien dat er een combinatie is gemaakt tussen het kwaliteitsbeeld voor de cliënten en voor de medewerkers en externe stakeholders.